Na nossa loja, trabalhamos com produtos naturais e buscamos garantir a qualidade e a segurança de todos os itens comercializados. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original;
- Estar lacrado e sem sinais de uso;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira ou instituição bancária.
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema para análise.
Após a aprovação da solicitação, poderemos realizar:
- A substituição do produto;
- A disponibilização de crédito para uma nova compra;
- O reembolso do valor pago.
Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por questões de higiene, segurança alimentar e controle sanitário, não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos abertos ou consumidos, total ou parcialmente;
- Produtos sem lacre de segurança;
- Produtos manipulados após a entrega;
- Produtos com prazo de validade reduzido informado na descrição;
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
- PIX: devolução em conta bancária informada pelo titular da compra;
- Boleto bancário: devolução em conta bancária informada pelo titular da compra.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do processo.
Agradecemos sua confiança e permanecemos à disposição para qualquer dúvida. 💚